Programa

1. Qualidade total como diferencial, como fator de sobrevivência da empresa e garantia de empregos.

2. Contextualização histórica: Onde surgiu, por que surgiu, resultados.

3. Implica em mudanças. Resistimos às mudanças porque precisamos abandonar um jeito de fazer que conhecemos e adotar um jeito novo. Flexibilidade, adaptação, criatividade devem fazer parte da nossa vida.

4. Ideia de processo, continuidade. A qualidade, em qualquer nível da vida, costuma ser o resultado de um processo, de um trabalho, de um compromisso, de uma evolução e de um aprendizado.

5. Por que aprender: porque nos tornamos melhores, mais seguros, mais confiantes. Produziremos com mais qualidade e menor custo.

6. Importância de perseverar, clareza de objetivos, disciplina. A qualidade demanda tempo. Não confundir aparência com substância.

7. Necessidade de reavaliação constante. Podemos conviver com a possibilidade do erro, não com a sua repetição!

8. Qualidade total demanda o envolvimento de todos, se um não fizer a sua parte, o grupo sofre. Implantar qualidade total pode melhorar a percepção de que fazemos parte de um todo maior, que somos interdependentes, pode ser um fator de desenvolvimento de laços, de compromisso com o grupo.

9. Por que qualidade total: porque demanda a participação de todos os envolvidos com o negócio, em todas as áreas, inclusive nas comunicações e relações com o público interno e externo.

10. Nunca termina porque sempre haverá o que melhorar. Utopia? As utopias servem para que não paremos de caminhar!